1. Dispositions générales
Les Conditions générales – telles que définies ci-dessous – s'appliquent à nos services, directement ou indirectement mis à votre disposition par quelque moyen que ce soit, y compris les achats en ligne, les demandes de service client ou autres. En accédant, en parcourant et en utilisant le site Web d'Adventure Car Rental Ltd, vous reconnaissez et acceptez d'avoir lu, compris et accepté nos conditions générales.
Ces termes et conditions (ci-après – « conditions ») s'appliquent à tout le contenu de ce moteur de réservation.
Nous vous conseillons fortement de lire ces conditions avant d’utiliser le site Web Adventure Car Rental Ltd.
Veuillez noter que l'utilisation de ce site Web indique votre accord avec ces conditions.
Adventure Car Rental Ltd peut également modifier ces conditions à tout moment.
Par conséquent, une telle modification prendra effet immédiatement après la publication des termes et conditions modifiés sur ce site Web.
Adventure Car Rental Ltd est légalement enregistrée et reconnue auprès de l'Autorité nationale des transports de Maurice, où elle est l'organisme responsable de l'autorisation de la location de voitures à Maurice.
L'Autorité nationale des transports de Maurice et le ministère du Tourisme sont chargés de garantir que toutes les procédures de location de voiture à Maurice sont respectées.
2. La location comprend les éléments suivants :
- Kilométrage illimité
- Taxes locales
- Assurance
- Assistance routière 24 heures sur 24
- Premier conducteur supplémentaire
- Livraison et récupération de la voiture à l'aéroport (sous réserve de frais nominaux notifiés au moment de la réservation)
3. La location exclut les éléments suivants :
- Amendes / Frais de stationnement à l'aéroport
- Carburant
- Frais d'annulation
- Retour tardif
- Perte de clés de voiture ou de documents
- Livraison ou récupération de voitures dans des hôtels, appartements ou villas
4. Conditions de vente
Les réservations effectuées via le site Web Adventure Car Rental Ltd sont soumises aux conditions ci-dessous :
Tous les prix sont indiqués en euros ou dans toute autre devise désignée.
L'utilisateur devra lire et accepter les termes et conditions affichés sur notre site Web avant d'effectuer un achat. Une fois l'achat effectué, l'utilisateur et le commerçant seront liés par ces termes et conditions et les deux parties recevront un e-mail de confirmation d'achat.
Adventure Car Rental Ltd ne garantit pas contre les erreurs de prix ou les problèmes liés à la programmation et se réserve le droit, à sa seule discrétion, de ne pas traiter ou d'annuler toute commande passée pour un produit ou un service dont le prix a été incorrectement affiché ou des problèmes de programmation qui entraîne une erreur. Si cela se produit, Adventure Car Rental Ltd vous en informera par e-mail et/ou par téléphone et un remboursement complet vous sera accordé. De plus, Adventure Car Rental Ltd se réserve le droit, à sa seule discrétion, de corriger toute erreur dans la disponibilité du véhicule/modèle.
Adventure Car Rental Ltd peut, à sa seule discrétion, vérifier l'identité d'un utilisateur avant de traiter un achat. En outre, nous pouvons également refuser de traiter, ou annuler un achat, si nous le jugeons raisonnablement nécessaire pour nous conformer aux lois applicables ou pour répondre à des cas de fausse déclaration, de fraude ou de violations connues ou potentielles de la loi ou des présentes conditions d'utilisation.
5. Livraison / Dépôt et Documents obligatoires
Nous veillerons à ce qu'un représentant soit sur place pour vous rencontrer et vous accueillir à votre point de rendez-vous désigné. Il est essentiel que vous nous communiquiez les informations de vol soit à l'arrivée, soit au départ, afin que nos représentants puissent être là à temps.
Si ces informations ne sont pas disponibles au moment de la réservation. Veuillez vous assurer de nous informer au moins 7 jours avant votre départ, par e-mail ou par téléphone.
Adventure Car Rental Ltd n'assumera aucune responsabilité en cas d'échec de la location en raison d'une fourniture tardive ou inappropriée de ces informations. Par conséquent, le défaut de fournir ces informations atténue également la responsabilité d’Adventure Car Rental Ltd.
De plus, au moment de la prise en charge de la voiture, les clients devront présenter les éléments suivants :
- Permis de conduire valide du pays d'origine
- Passeport valide et carte de crédit valide au nom du locataire (conducteur).
Après toutes les démarches et après avoir signé le contrat de location, une inspection du véhicule de location sera effectuée.
Cette procédure doit avoir lieu entre le « Locataire » et nos représentants. Pendant cette période, tous les défauts apparents et le niveau de carburant doivent être répertoriés et signés par les deux parties.
La fiche d'inspection signée par le client, Adventure Car Rental Ltd et le représentant désigné servira de référence à l'état du véhicule, des articles et des accessoires et sera contraignante en cas de litige.
À la fin de la location, une inspection sera effectuée au retour du véhicule loué pour vérifier tout nouveau dommage, égratignure, bosse, etc. sur le véhicule. Cette procédure doit être effectuée en stricte présence de nos représentants.
6. Adventure Car Rental Ltd Maurice Politique de paiement
Vous garantissez que les détails de la carte de débit ou de crédit sont corrects, que la carte que vous utilisez est à votre nom et qu'il existe des fonds suffisants pour couvrir les frais.
Lors d'une commande via le site Internet : Suite à votre commande sur le site Internet, votre commande sera envoyée pour traitement et dans les 24 heures nous confirmerons votre commande. Adventure Car Rental Ltd enverra un lien de paiement au client pour le paiement. En cas de non-paiement du client dans les 24 heures suivant l'envoi du lien de paiement, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation.
Une caution remboursable de Rs25 000 ou 550 € sera demandée au moment de la livraison du véhicule. Le Locataire donne à Adventure Car Rental Ltd le droit de conserver ce montant en cas de dommages au véhicule, ce qui est effectivement connu sous le nom de Franchise d'Assurance ou Collision Damage Waiver (CDW).
7. Frais de livraison et frais de récupération
Les voitures sont livrées à l'aéroport ou à tout autre endroit convenu pour une somme modique. De même, des frais minimes seront facturés pour la récupération de la voiture à l'aéroport ou à tout autre endroit convenu. Veuillez noter que les frais de livraison pour chaque prise en charge/retour à un emplacement seront affichés lors de la réservation en ligne.
Veuillez prendre en compte que les frais de livraison peuvent être différents pour chaque modèle de voiture et dépendent également de la disponibilité.
8. Prise en charge tardive / Dépôt anticipé
Essentiellement, la location commence et se termine en fonction des dates de prise en charge et de restitution. Ceci est conforme aux horaires mentionnés sur votre bon.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser le temps non utilisé si une voiture est récupérée tardivement ou restituée plus tôt.
Dans le cas où vous ne parvenez pas à récupérer la voiture à l'heure et à la date convenues :
Il est très important que vous nous en informiez le plus tôt possible. Dans le cas contraire, il n'y a aucune garantie que la voiture sera toujours disponible et vous n'aurez droit à aucun remboursement. En cas de dépôt tardif, un supplément est applicable et peut être supérieur aux tarifs normaux.
9. Calculs du tarif journalier
Nos flottes de véhicules sont louées au tarif journalier selon le tarif convenu. Un jour étant défini comme toute période de 24 heures à compter du début du contrat de location.
Un délai de grâce de 30 minutes est accordé pour le temps de retour. Après cela, un supplément journalier sera facturé pour chaque jour supplémentaire.
10. Groupe/modèle de véhicule
Nous ne pouvons garantir aucune marque, modèle ou type de carburant particulier de la voiture réservée par le locataire. Les voitures exposées sur le site Web sont les plus couramment utilisées et peuvent être remplacées par une voiture alternative, similaire ou améliorée (sans frais supplémentaires) à notre discrétion.
Si, au moment de la prise en charge, il devient impossible de fournir votre voiture réservée comme indiqué sur votre bon de location :
De tels cas étant liés à une panne ou un accident ou à toute autre raison due à des circonstances imprévues, veuillez noter que nous devrions alors vous fournir une voiture similaire ou améliorée.
Par conséquent, si nous ne sommes pas en mesure de fournir une voiture similaire ou améliorée, nous vous rembourserons intégralement le paiement initial.
Cependant, dans de telles circonstances, Adventure Car Rental Ltd exclut toute responsabilité concernant tous frais supplémentaires, compensation ou toute perte directe ou indirecte résultant de tels changements.
11. Politique relative aux conducteurs supplémentaires
Il est permis d'ajouter des conducteurs supplémentaires : lors de la prise en charge du véhicule, tous les conducteurs doivent être présents et présenter des documents valides. Le premier conducteur supplémentaire est gratuit. Des frais journaliers de 10 EUR par jour et par conducteur supplémentaire ultérieur s'appliquent.
12. Équipement spécial
Équipements spéciaux disponibles demandés au moment de la réservation ou achetés sur place : Siège enfant, Réhausseur & Système de navigation GPS. Les prix des extras sont indiqués sur la page de réservation et sous réserve de disponibilité.
13. Mise à disposition de voitures
Nous nous réservons le droit de refuser une voiture à toute personne jugée inapte à conduire ou ne répondant pas aux critères d'éligibilité. En cas de refus dans une telle situation, nous ne serons pas responsables de l'achèvement des préparatifs de voyage ni de tout remboursement, compensation ou tout autre coût pour le locataire. Le locataire devra prendre ses propres dispositions à ses propres frais.
De plus, nous ne serons pas tenus responsables de :
- Toute personne conduisant sous l’emprise de l’alcool ou de drogues ;
- Dommages causés lors d'une conduite hors route ou d'une conduite sans soin ni attention.
En cas d'accident et que vous n'êtes pas responsable de la situation, c'est-à-dire que ce n'est pas de votre faute ou que cela est dû à des circonstances imprévues, Adventure Car Rental Ltd s'efforcera de vous fournir soit un déclassement, soit un surclassement si possible. Si aucun autre arrangement pour fournir une voiture de remplacement n'est possible, le locataire devra prendre les dispositions nécessaires pour obtenir une voiture de remplacement.
En cas d'accident du locataire et que c'est la faute du locataire et que le véhicule est gravement endommagé et n'est pas en état de rouler, aucun véhicule de remplacement ne sera fourni et les frais de franchise d'assurance complets seront applicables conformément au contrat.
Nous informerons le client au préalable de toute modification de la réservation. Par exemple, si en raison d'une indisponibilité, aucune voiture ne peut être fournie, nous vous rembourserons votre paiement en conséquence si celui-ci a déjà été traité.
Toutefois, aucun ajustement ne sera à la charge d'aventurecarrentalmauritius.com si le client choisit une autre société de location de voiture. Adventure Car Rental Ltd ne sera pas tenu responsable des frais excédentaires du tiers.
14. Assurance
Tous les véhicules d’Adventure Car Rental Ltd sont loués avec une couverture « Assurance tous risques ».
Votre responsabilité est exonérée sous réserve que vous payiez des frais, appelés franchise, qui limitent votre responsabilité au coût de la franchise uniquement.
Dans le cas où le locataire s'est comporté de manière imprudente ou négligente ou a conduit sous l'influence de drogues ou d'alcool, le locataire peut être responsable du coût total des dommages causés au véhicule et à toute autre partie impliquée dans l'incident qui a une réclamation, comme le l'assurance automobile sera annulée. Dans de tels cas, nous débiterons le montant excédentaire sur votre carte de crédit ou retiendrons le dépôt en espèces effectué au moment de la livraison.
Si vous restituez le véhicule en bon état, la caution sera immédiatement libérée.
Dispenses d’assurance ou assurance supplémentaire
Chez Adventure Car Rental Ltd, vous avez la possibilité de réduire de moitié la franchise d’assurance. Cela peut être réalisé en payant un tarif journalier supplémentaire à vos frais de location normaux.
Néanmoins cette option n'est pas remboursable par rapport au montant du dépôt excédentaire. Par conséquent, cela signifie simplement qu'en cas de dommage sur votre véhicule loué, le client ne sera pas tenu de payer la franchise totale ou le montant total de la franchise puisque vous avez déjà choisi une assurance supplémentaire.
Par ailleurs veuillez noter que vous devrez fournir la moitié du montant excédentaire sur votre carte de crédit ou en espèces au moment de la livraison. Veuillez néanmoins noter que l'assurance supplémentaire exclut les éléments suivants :
- Perte des clés de voiture.
- Vitres cassées, rétroviseurs extérieurs, alliages, pneus etc…
- Dommages au dessous, à l'embrayage et à la boîte de vitesses, à l'intérieur de la voiture et au pare-brise dus à la négligence du conducteur.
- Perte pour les extras comme le GPS et les sièges auto.
- Dommages causés par un conducteur sous l'influence de l'alcool ou de drogues.
- Tout dommage ne nous a pas été signalé.
- Dommages causés par un conducteur non autorisé.
- Conduite négligente ou insouciante, y compris la conduite hors route et sur des routes non goudronnées.
15. Politique d'annulation, non-présentation et modifications
Si vous annulez votre réservation jusqu'à 7 jours ouvrables avant la date de prise en charge, vous serez intégralement remboursé.
Dans le cas où vous annulez moins de 5 jours ouvrés avant votre prise en charge, aucun remboursement ne sera effectué.
Si votre réservation est effectuée moins de 72 heures avant la prise en charge et que vous annulez la réservation avant la date de début de la location, des frais d'annulation seront facturés qui, dans certains cas, peuvent atteindre le montant initial de la location.
Toutes les annulations doivent être notifiées en ligne par e-mail à aventurecarrentalltd@gmail.com
La modification de votre réservation ou l'annulation d'extras optionnels peut ne pas être possible moins de 24 heures avant la prise en charge.
Il est à noter qu'aucun remboursement n'est effectué en cas de non-présentation ou de non-présentation des documents corrects, permis de conduire, passeport/carte d'identité, carte de crédit, etc.
De plus, il n’y aura aucun remboursement pour les jours de location non utilisés ou pour un retour anticipé. En conséquence, le locataire supportera tous les frais de dossier ou de commission pour tout remboursement par virement bancaire.
Certaines modifications pourraient être acceptées à la discrétion d'Adventure Car Rental Ltd. Ces modifications, si elles sont acceptées, pourraient affecter le prix de location tel que l'emplacement, le groupe de voiture ou l'heure ou la date de location. Si tel est le cas, vous serez facturé au prix publié au moment de la modification, qui peut être différent de celui que vous avez payé initialement.
16. Âge de conduire et exigences en matière de permis de conduire
L'âge minimum du conducteur requis est de 21 ans.
L'âge maximum du conducteur est de 65 ans.
Le permis de conduire doit avoir été délivré par les autorités habilitées depuis au moins 1 an avant la date de début de la location.
17. Taux de change
Nos prix sont affichés dans différentes devises sur notre site Internet. Cependant, tous les paiements seront reconvertis en euros.
Il est à noter que les paiements effectués uniquement par carte bancaire à Maurice seront convertis dans la monnaie locale c'est à dire en roupies mauriciennes. Nous ne serons donc pas tenus responsables de toute fluctuation des taux de change.
18. Service en dehors des heures d'ouverture
Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais supplémentaires en dehors des heures d'ouverture en cas de retard de votre vol. Adventure car Rental Ltd est une entreprise axée sur le service client. Nous comprenons que vous êtes un voyageur et nous attendrons votre rencontre et votre accueil à l'aéroport, sauf circonstances atténuantes.
19. Utilisation de la voiture
Chez Adventure Car Rental Ltd, nous veillons toujours à ce que chaque véhicule soit fourni en excellent état, comme neuf, propre, en bon état de marche et assuré. Tous nos véhicules seront restitués dans le même état de propreté. Il est essentiel de noter que la voiture de location ne peut être louée à aucune autre partie que le titulaire du contrat.
En outre, il est également interdit de conduire sous l’influence de l’alcool ou de drogues ou de sortir des routes principales.
Il est essentiel que vous restituiez d’abord la voiture à l’endroit que vous avez indiqué. Deuxièmement à la date et troisièmement à l'heure spécifiée dans le présent accord. Tout en veillant également à ce qu'il soit retourné dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, à l'exception de l'usure normale.
Vous serez entièrement responsable du non-respect des conditions ci-dessus.
20. Accidents et dommages
En cas d'accident, de panne, d'incendie ou d'autres dommages à la voiture de location, il est essentiel que le client en informe immédiatement la société de location ainsi que les autorités policières. De même, si la police refuse d'enregistrer l'accident, le client doit le prouver par écrit.
Dans le contexte de l'Île Maurice, où survient un accident n'entraînant pas de blessures corporelles et dans le cas où il n'y a pas plus de deux véhicules impliqués, il est de votre devoir que vous et l'autre partie procédiez mutuellement à un exposé des faits convenu. Suite à un tel événement, le client s'engage à coopérer à l'enquête sur l'accident. Par exemple, cela implique généralement de recueillir les noms, adresses et plaques d’immatriculation de toutes les parties impliquées et de préserver les preuves.
Aucune assurance (assurance normale ou supplémentaire) ne couvrira les dommages ou les frais de réparation dans le cas où le locataire n'aurait pas soumis le formulaire « Exposé des faits convenu ». Après un accident, la voiture ne doit pas être utilisée sans l’autorisation expresse de la société de location.
21. Responsabilité du client
En vertu de cette section, le client est responsable des dommages et de la perte de l'équipement du véhicule ou de la rupture du contrat de location conformément aux règles de responsabilité établies du pays correspondant s'il n'est pas couvert par une assurance.
En outre, le client est responsable des dommages s'il ne remplit pas son obligation de signaler les dommages à temps ou si les dommages sont intentionnels ou dus à une négligence grave (y compris les courses) ou si le client n'a pas appelé la police en cas d'accident.
Les fausses déclarations concernant les circonstances de l'accident ou du dommage engagent également la responsabilité du client. Le client a le devoir de prendre toutes les mesures appropriées pour éviter des dommages supplémentaires inutiles. Dans le cas où le client effectuerait des réparations sans autorisation préalable du loueur, aucun remboursement ne sera effectué. Toutes ces obligations s'appliquent également au conducteur supplémentaire.
La responsabilité du client prend fin avec la confirmation écrite de restitution par le loueur.
Les infractions au code de la route ou à d'autres lois sont à la charge du client lui-même.
En cas de dommage dû à une conduite inappropriée ou au non-respect des présentes conditions, nous pouvons résilier le contrat prématurément.
22. Entretien / Problèmes mécaniques
Il est du devoir du client de s'assurer qu'il manipule la voiture avec soin. Par exemple, cela inclut la vérification des bonnes conditions de conduite, du niveau d'huile, du niveau d'eau et de la pression des pneus, tout en s'assurant toujours que la voiture est correctement verrouillée lorsqu'elle est sans surveillance.
Des défauts mécaniques ou toute autre usure peuvent survenir lors de votre location. Si un défaut a été constaté ou si vous ressentez une insatisfaction sur un aspect quelconque de votre location, la direction doit en être informée immédiatement pour résoudre votre problème. Par conséquent, cela contribuera à éliminer d’autres responsabilités et dommages au véhicule.
Cependant, à défaut d'informer spontanément la direction de ce(s) problème(s), le locataire ne pourra prétendre à aucun remboursement et/ou si les réclamations ont été déposées après la restitution du véhicule loué.
23. Prolongation de location
Dans le cas où le locataire aurait besoin d'une voiture pour une période plus longue que la période de location normale convenue, le locataire doit obtenir un consentement écrit de notre part par e-mail à : aventurecarrentaltd@gmail.com au moins 24 heures avant la fin de la location convenue. période. Adventure Car Rental Ltd s'efforcera de répondre à la prolongation demandée mais ne peut toutefois pas le garantir.
24. Politique relative aux carburants
A noter que le véhicule doit être restitué avec la même quantité de carburant que celle prévue au début de la location.
Alternativement, le client sera facturé pour le carburant manquant et des frais de ravitaillement s'appliqueront. Aucun remboursement ne sera effectué pour le carburant non utilisé.